Política de reembolsos

Última actualización · 1 de mayo, 2026 · v.1.0 · Aplica a Fase 2 — los pagos aún no están activos

Vendemos bienes digitales (Jades para desbloquear capítulos, membresías Patreon). La regla simple: si no lo usaste, te lo devolvemos. Si ya lo gastaste, no — porque ese capítulo ya quedó leído. Esto es lo que dice la ley en LatAm y lo que nos parece justo.

01.Matriz de reembolsos.

Producto	Periodo de retracto	¿Reembolsable?	Condiciones
Paquete de Jades sin usar	14 días	Sí — completo	Ningún Jade del paquete debe haber sido gastado.
Paquete de Jades parcialmente usado	14 días	Parcial	Devolvemos los Jades restantes proporcionalmente al precio original.
Jades gastados en capítulo de adelanto	—	No	El capítulo ya está accesible en tu cuenta de forma indefinida.
Membresía recién contratada	14 días	Sí — completo	Si no consumiste adelantos ni recibiste asignación mensual de Jades.
Membresía con consumo	14 días	Parcial	Devolvemos el coste menos lo proporcional al consumo.
Membresía renovada automáticamente	14 días desde la renovación	Sí — completo	Si no se consumieron beneficios del nuevo periodo.

02.Cómo pedirlo.

Escribe a hola@rutadejade.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando:

Nombre o alias de cuenta.
Producto a reembolsar (paquete X de Jades, membresía Y, etc.).
Fecha de la compra y referencia de la transacción.
Motivo (no obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).

Respondemos en 72 horas hábiles. El reembolso aprobado se procesa al mismo método de pago original. El dinero llega a tu tarjeta en 3 a 10 días hábiles, dependiendo del banco.

03.Por qué los gastos no se devuelven.

Es la naturaleza del bien digital: un capítulo desbloqueado se queda en tu biblioteca para siempre y puedes haberlo leído ya. La Ley Federal de Protección al Consumidor (México) y normativas equivalentes en Argentina, Colombia, Chile y otros países de LatAm reconocen esta excepción para contenido digital consumido.

Lo que sí garantizamos es: si un capítulo desbloqueado deja de estar accesible por error nuestro (mantenimiento, bug, error de licencia), reponemos los Jades correspondientes y mantenemos el adelanto para ti.

04.Membresías canceladas a mitad de mes.

Las membresías van por ciclos completos (mensuales o anuales). Si cancelas a mitad de ciclo:

Mantienes los beneficios hasta el final del ciclo pagado.
No se renueva automáticamente al siguiente.
No se prorratea hacia atrás — el ciclo en curso no se devuelve, salvo aplicación del periodo de 14 días.
Los Jades acumulados son tuyos y siguen en tu monedero indefinidamente.

05.Casos especiales.

Hay situaciones que evaluamos caso por caso y solemos resolver a favor del lector:

Compra accidental, especialmente de menor en cuenta familiar.
Fraude o uso no autorizado de tu tarjeta — reembolsamos y bloqueamos cuenta hasta verificar.
Imposibilidad técnica prolongada de acceder al servicio (más de 48 horas).

Escríbenos sin pena. Estamos del lado del lector.

06.Disputas y autoridad de consumo.

Si crees que no resolvimos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país: PROFECO en México, Sernac en Chile, Sernad en Argentina, SIC en Colombia, etc. Aceptamos arbitraje de buena fe.